查一下当时签的业务合同，如果合同没有约定上下行带宽的话，那就应理解为上下行带宽对等，可向工信部投诉，看当地的电信的重视程度，有可能会帮你调整套餐，有可能就挂着不管了

看签约带宽直接可以到本省的电信官网查询，例如广东的是http://10000.gd.cn/，可以直接看到签约带宽